Política de Cancelación

1. Reservas Estándar (Día a Día)

Para reservas individuales de corta estancia realizadas directamente a través de nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico), ofrecemos dos planes de tarifa que eliges al reservar:

• Tarifa Estricta: cancelación gratuita con reembolso del 100% hasta 7 días antes de la fecha de check-in.
• Tarifa Flexible: cancelación gratuita con reembolso del 100% hasta 24 horas antes de la fecha de check-in.

Cancelación fuera de plazo: en cualquiera de los dos planes, si cancelas después del límite de tu tarifa se cobra la primera noche + impuestos + 3,5% del valor total de la reserva (el 3,5% corresponde a los costos de procesamiento de pago, no reembolsables) y se reembolsa el resto.

No-show: si no cancelas y transcurren 24 horas desde tu hora de check-in, pierdes el derecho a reembolso (no se reembolsa nada).

2. Tarifas promocionales o especiales

Algunas tarifas promocionales o de campaña pueden tener condiciones de cancelación propias, que se indican claramente al momento de reservar. En esos casos prevalecen las condiciones mostradas en tu reserva.

3. Estancias Prolongadas ("Extended Stay")

Los servicios de estancias prolongadas corresponden a la modalidad de alojamiento turístico de larga estancia y se rigen bajo las normas mercantiles del contrato de hospedaje (Código de Comercio de Colombia), sin constituir en ningún caso un contrato de arrendamiento de vivienda urbana regido por la Ley 820 de 2003. Para estas estancias superiores a 30 días aplicarán las siguientes condiciones:

• Salida anticipada sin penalidad: Puedes terminar tu estancia antes de lo previsto sin penalidad. Tu tarifa se recalcula al tramo que corresponda a la duración real de tu estancia (por ejemplo, si reservaste el tramo de 6 meses y te retiras al cuarto mes, se aplica la tarifa del tramo de 3 a 5 meses).
• Preaviso: Solo pedimos avisar tu salida con un mínimo de 2 días de anticipación. Si no se cumple este preaviso, esos 2 días se cobrarán como cargo adicional.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva original, en un máximo de 15 días hábiles.