Política de Privacidad

Tratamiento de Datos Personales · Ley 1581 de 2012

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este portal, formularios de registro físico y digital, motores de reserva o atención por mensajería es MIRADA S.A.S (operador comercial de la marca estar), persona jurídica identificada con el NIT/Cédula 902.032.515-0, prestador de servicios turísticos con número de RNT 276306, con domicilio en Sector Palogrande, Manizales, Caldas, Colombia, y dirección de contacto: [email protected].

2. Datos Recolectados y Finalidad

Los datos que solicitamos (tales como nombre completo, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número telefónico, nacionalidad y detalles de pago) tienen las siguientes finalidades esenciales:

Procesar, gestionar y confirmar tus reservas de alojamiento de corta o larga estancia.
Realizar la facturación y la gestión de cobranza correspondiente.
Cumplir con las obligaciones legales ante las autoridades de turismo y migración de Colombia (como el diligenciamiento de la tarjeta de registro hotelero).
Enviar información relevante sobre tu llegada, códigos de acceso inteligente, manuales de usuario y encuestas de satisfacción.
Con tu consentimiento previo, enviar novedades comerciales, boletines de la estación y ofertas especiales de estar.

3. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales en nuestras bases de datos en cualquier momento. También puedes revocar la autorización de uso para fines de mercadeo.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico: [email protected]. Tu requerimiento será atendido en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas idóneas (como cifrado SSL y servidores protegidos) para salvaguardar tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos.

5. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

En cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, velamos por el respeto de los derechos prevalentes de los menores de edad. Solo recolectamos y tratamos datos personales de niños, niñas y adolescentes con el fin estricto de cumplir con la Tarjeta de Registro Hotelero obligatoria exigida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y siempre bajo la autorización expresa y acompañamiento de su padre, madre o tutor legal al momento del check-in. Nos abstenemos de utilizar estos datos para fines comerciales o publicitarios.

6. Encargados del Tratamiento y Transferencias Internacionales de Datos

Para prestar sus servicios, MIRADA S.A.S se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento. Algunos operan servidores fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia o transmisión internacional de datos, siempre bajo garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los principales encargados son:

OTASync / Kunas — sistema de gestión hotelera (reservas y datos del huésped).
Wompi y Mercado Pago — procesamiento de pagos.
Microsoft Azure — lectura automatizada (OCR) de documentos de identidad durante el check-in.
Google (Firebase, Drive) — autenticación administrativa y archivo seguro de documentos.
Netlify — alojamiento del sitio y almacenamiento cifrado de la información.
Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones y avisos).
Odoo — gestión de clientes, cotizaciones y facturación.
Anthropic, Twilio y Meta (WhatsApp) — asistencia conversacional y comunicaciones, cuando estos canales están activos.

Además, en cumplimiento de obligaciones legales, MIRADA S.A.S transmite datos a autoridades colombianas: Migración Colombia (registro SIRE), el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (Registro Nacional de Turismo / TRA) y la DIAN (facturación electrónica).

Todos los encargados están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a las finalidades descritas en esta política. El Titular puede solicitar información sobre estos encargados escribiendo a [email protected].