Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el check-in digital?
Ofrecemos un check-in 100% digital e independiente. Un día antes de tu llegada, recibirás un enlace de registro seguro para ingresar tus datos. Una vez completado, te enviaremos los códigos de acceso inteligentes para la puerta principal del edificio y tu apartaestudio. No necesitas llaves físicas ni pasar por recepción.
¿Cuáles son las horas de llegada y salida?
El horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 PM y el de check-out es hasta las 11:00 AM. Si necesitas flexibilidad de horario, por favor contáctanos con anticipación; intentaremos adaptarnos según disponibilidad.
¿Qué incluye la tarifa mensual en "Extended Stay"?
Nuestra tarifa para estancias prolongadas incluye: canon de arrendamiento amoblado y completamente equipado, todos los servicios públicos (agua, energía, gas), internet de alta velocidad por fibra óptica, administración del edificio, y un servicio de limpieza profesional semanal. Sin fiadores ni costos ocultos.
¿Tienen parqueadero?
No contamos con parqueadero propio. Cerca hay un parqueadero público (ajeno a la propiedad) donde puedes estacionar.
¿Se permiten mascotas?
Sí, en estar somos pet-friendly. Aceptamos mascotas educadas bajo solicitud previa. En estadías cortas aplica un cargo único de aseo de $200.000 (IVA incluido) no reembolsable; en estadías largas, además, un depósito de $500.000 totalmente reembolsable.
¿Cuándo recibo los códigos de acceso?
Los códigos de acceso se entregan al completar el check-in digital, que se habilita únicamente después de confirmar el pago de tu reserva. Así llegas directo a tu apartaestudio, sin llaves físicas ni paradas en recepción.
¿Tienen soporte 24/7?
Te atendemos en horario de 6:00 a 10:00 a.m. y de 4:00 a 10:00 p.m. Fuera de ese horario puedes escribirnos por WhatsApp y te respondemos en menos de 24 horas.
¿Hay cargos ocultos?
No. No hay cargos ocultos ni sorpresas. Si aplica IVA según tu residencia o por viaje de negocios, se muestra de forma transparente al momento de reservar.
¿Tienen aire acondicionado o calefacción?
Manizales tiene un clima templado y muy agradable, así que las unidades no cuentan con aire acondicionado. Si lo necesitas, puedes solicitar un ventilador o un calefactor.
¿Cuál es la política de cancelación?
Tenemos dos planes: tarifa Estricta (cancelación gratis hasta 7 días antes) y tarifa Flexible (hasta 24 horas antes), ambas con reembolso del 100% dentro del plazo. Fuera de plazo se cobra la primera noche + impuestos + 3,5%. Ver política completa.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito internacionales (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias directas en Colombia (Bancolombia, Davivienda), y pagos a través de PSE. Para estancias largas, la facturación se realiza mensualmente de manera anticipada.